Dalam dunia pekerjaan dan perniagaan hari ini, kemahiran yang paling bernilai bukan lagi sekadar kepakaran teknikal atau kelajuan bekerja, tetapi kemampuan berkomunikasi secara berkesan dan berempati.
Video yang dibentangkan oleh Kemal, seorang jurulatih komunikasi dan penceramah profesional, membongkar satu hakikat menarik: dunia telah berubah daripada sekadar era teknologi kepada era interaksi pintar — Era 5.0.
Beliau menegaskan bahawa komunikasi bukan lagi sekadar kemahiran tambahan, tetapi teras kepercayaan (trust) yang menentukan reputasi, peluang, dan keberhasilan seseorang dalam apa jua bidang.
Dari contoh pemandu teksi dalam talian hingga ke hubungan pelanggan, mesej utamanya jelas:
“Orang tidak hanya membeli perkhidmatan, tetapi mempercayai manusia di sebaliknya.”
1. Minda Baru: Dari Resolusi ke Aksi
Kemal memulakan dengan sindiran lembut terhadap budaya “resolusi tahunan” — tekad yang sering gagal dilaksanakan.
Beliau menekankan bahawa perubahan tidak bermula dengan janji, tetapi dengan latihan dan disiplin minda.
Contohnya, beliau melatih pelajar dengan storytelling improvisasi (menceritakan sesuatu secara spontan) sebagai cara melatih otak agar tidak ‘nge-blank’ atau tergamam semasa bercakap.
Latihan ini bukan sekadar tentang bercakap, tetapi membina kecekapan mental dan kelenturan fikiran, asas kepada komunikasi yang hidup dan asli.
2. Komunikasi Sebagai Asas Kepercayaan
Bahagian paling menarik ialah analogi “driver 5.0” — pemandu generasi baharu yang tidak sekadar membawa penumpang, tetapi mencipta pengalaman komunikasi.
Menurut beliau, pemandu yang mampu berinteraksi dengan sopan, membaca situasi pelanggan, dan mengekalkan suasana positif akan lebih dipercayai. Kepercayaan itu akhirnya menghasilkan:
- Penilaian bintang lima,
- Peluang kerja luar talian (disewa secara peribadi),
- Dan pendapatan tambahan hasil hubungan jujur.
Kemal menegaskan, “Avanza tidak boleh bercakap, tetapi pemandunya boleh membina kepercayaan.”
Maknanya, teknologi dan produk mungkin serupa, tetapi manusia yang berkomunikasi dengan nilai akan membezakan hasilnya.
3. Sense of Communication: Membaca Situasi dan Empati
Komunikasi bukan tentang banyak bercakap, tetapi tentang pada masa bila perlu bercakap dan bila perlu diam.
Pemandu yang bijak membaca keadaan penumpang — sama ada mahu berbual atau tidak — menunjukkan sense of communication, iaitu kepekaan sosial yang tinggi.
Nilai yang sama boleh diterapkan dalam konteks kepimpinan, perniagaan, dan jualan:
- Bukan semua pelanggan mahu diterangkan panjang lebar.
- Tidak semua pelanggan mahu disenyapkan tanpa sapaan.
- Komunikasi berkesan ialah keseimbangan antara empati dan hormat.
4. Kajian Kes: Kepercayaan Melahirkan Peluang
Dalam perkongsiannya, Kemal menceritakan bagaimana pemandu yang ramah dan berpengetahuan mampu menukar pelanggan menjadi pelanggan setia.
Sebahagian penumpang menyimpan nombor mereka, malah menghubungi semula untuk tempahan khusus.
Fenomena ini membuktikan bahawa komunikasi mencipta peluang ekonomi, bukan sekadar interaksi sosial.
Kemal juga mengaitkan hal ini dengan sejarah jenama Bluebird, syarikat teksi Indonesia yang terkenal sejak dahulu.
Kejayaan Bluebird tidak disebabkan oleh jenis kereta, tetapi reputasi amanah dan komunikasi sopan yang konsisten membina kepercayaan pelanggan selama bertahun-tahun.
5. Implikasi dalam Dunia Kerja & Perniagaan
Konsep Driver 5.0 boleh diterapkan dalam pelbagai bidang — termasuk pengurusan restoran, perkhidmatan pelanggan, atau keusahawanan kecil.
Dalam dunia yang semakin automatik, nilai manusia yang paling sukar diganti ialah kejujuran, kesantunan dan empati.
Beberapa pengajaran penting yang boleh dirumuskan:
- Kepercayaan lahir daripada komunikasi.
Produk boleh ditiru, tetapi hubungan manusia tidak. - Kualiti komunikasi menentukan nilai diri.
Nada suara, kesopanan dan kepekaan sosial mencipta imej profesional. - Komunikasi yang jujur membina jenama peribadi.
Seseorang boleh menjadi “pemandu biasa” atau “pemandu yang dipercayai” — perbezaannya terletak pada cara berinteraksi.
Kesimpulan
Dalam era 5.0, manusia yang berjaya bukanlah yang paling teknikal, tetapi yang paling manusiawi dalam berkomunikasi.
Kepercayaan tidak datang daripada jawatan atau gaji, tetapi daripada kesediaan mendengar, menghormati, dan menyampaikan dengan ikhlas.
“Mobil Avanza tidak boleh bercakap, tetapi manusia boleh mencipta kepercayaan.”
Pesanan ini melangkaui dunia pemandu teksi — ia adalah prinsip hidup universal:
Kepercayaan dibina melalui komunikasi yang tulus, dan komunikasi yang tulus bermula daripada niat yang baik.